מדיניות ביטולים, החזרות והחזרים

מדיניות זו חלה על רכישות שבוצעו באתר IMAGINE, והיא מנוסחת בהתאם להוראות חוק הגנת הצרכן, התשמ״א–1981 והדין החל בישראל.

מטרת המדיניות היא לאפשר ללקוחותינו תהליך ברור ונוח במקרה של ביטול עסקה, החזרת מוצר, מוצר פגום או אי־התאמה.

1. זכות לביטול עסקה

ברכישת מוצר באתר, שהיא עסקת מכר מרחוק, רשאי הצרכן לבטל את העסקה בהתאם להוראות הדין, החל ממועד ביצוע העסקה ועד לתום 14 ימים ממועד קבלת המוצר בפועל או ממועד קבלת המסמך הכולל את פרטי העסקה – לפי המאוחר מביניהם.

זכות הביטול כפופה להוראות, לסייגים ולחריגים הקבועים בדין.

2. ביטול עסקה לאוכלוסיות מיוחדות

במקרים הקבועים בחוק, אזרח ותיק, אדם עם מוגבלות או עולה חדש עשויים להיות זכאים לתקופת ביטול מורחבת של עד 4 חודשים, בין היתר כאשר ההתקשרות בעסקה כללה שיחה עם בית העסק, בהתאם לתנאים הקבועים בחוק.

3. כיצד ניתן לבטל עסקה

בקשה לביטול עסקה ניתן למסור באמצעות אחת מדרכי הביטול המותרות על פי דין, ובין היתר:

דואר אלקטרוני: clothing.imaginebrand@gmail.com

טלפון / WhatsApp:
053-2458259
054-5733333

כמו כן, ככל שנדרש על פי דין, ניתן יהיה למסור הודעת ביטול באמצעות הקישור הייעודי לביטול עסקה באתר.

בבקשת הביטול יש לציין פרטים שיאפשרו לזהות את הלקוח ואת ההזמנה, כגון שם מלא, מספר הזמנה ופרטי התקשרות. פרטים נוספים יימסרו ככל שנדרש על פי דין.

4. מצב המוצר בעת ההחזרה

אנו מבקשים להחזיר את המוצר כשהוא שלם, נקי ובמצב טוב ככל האפשר, ורצוי באריזתו המקורית ובצירוף התוויות המקוריות, ככל שהן קיימות.

מומלץ שלא לעשות במוצר שימוש מעבר לבדיקה סבירה של המוצר.

עם זאת, אין בתנאים אלה כדי לגרוע מזכות ביטול המוקנית לצרכן על פי דין.

במקרה שבו נגרם למוצר נזק, פחת משמעותי או שינוי במצבו עקב שימוש שאינו סביר מצד הלקוח, IMAGINE שומרת על זכויותיה בהתאם להוראות הדין.

5. דמי ביטול

במקרה של ביטול עסקה שלא עקב פגם במוצר, אי־התאמה, אי־אספקה במועד או הפרה אחרת מצד IMAGINE, רשאית IMAGINE לגבות דמי ביטול בשיעור של:

5% ממחיר העסקה או 100 ₪ – לפי הנמוך מביניהם, והכול בהתאם להוראות הדין.

6. מוצר פגום, אי־התאמה או טעות בהזמנה

אם הביטול נעשה עקב:

• פגם במוצר;

• אי־התאמה בין המוצר שהוזמן לבין המוצר שסופק;

• אספקת מוצר שגוי;

• אי־אספקת המוצר במועד שנקבע;

• או הפרה אחרת מצד IMAGINE המקנה זכות ביטול לפי הדין;

לא ייגבו מהלקוח דמי ביטול.

במקרים המתאימים ועל פי הוראות הדין, IMAGINE תישא גם בעלויות הנדרשות לצורך החזרת המוצר.

7. בדיקת מוצר שנטען כי הוא פגום

מוצר שלטענת הלקוח התקבל פגום יועבר לבדיקה על ידי IMAGINE.

אנו עשויים לבקש מהלקוח להעביר תמונות, סרטון או מידע נוסף בנוגע לפגם, כדי שנוכל לבדוק את הפנייה בצורה יעילה.

אם לאחר הבדיקה יתברר כי המוצר אכן סופק כשהוא פגום או שקיימת אי־התאמה שבאחריות IMAGINE, הטיפול יבוצע בהתאם להוראות הדין ולא ייגבו דמי ביטול בשל כך.

אם לאחר הבדיקה יתברר שהמוצר היה תקין בעת מסירתו, וכי הנזק נגרם לאחר קבלת המוצר כתוצאה משימוש בלתי סביר, טיפול לא נכון, כביסה שלא בהתאם להוראות או נזק שנגרם על ידי הלקוח, בקשת ההחזר בגין פגם עשויה להידחות, בכפוף להוראות הדין.

במקרה כזה, הלקוח יהיה רשאי לבקש שהמוצר יישלח אליו בחזרה, והמשלוח החוזר עשוי להיות כרוך בתשלום דמי משלוח.

8. עלות החזרת המוצר

במקרה של ביטול רגיל שאינו נובע מפגם, אי־התאמה או טעות מצד IMAGINE, עלות החזרת המוצר תחול על הלקוח, בהתאם להוראות הדין.

במקרה של מוצר פגום, אי־התאמה או טעות מצד IMAGINE, הטיפול בעלות החזרת המוצר ייעשה בהתאם להוראות הדין, ובמקרים שבהם החוק מטיל את האחריות על בית העסק – העלות תחול על IMAGINE.

9. החזר כספי

לאחר קבלת הודעת ביטול תקפה, ההחזר הכספי יבוצע בהתאם להוראות חוק הגנת הצרכן ובתוך המועד הקבוע בדין.

ככלל, במקרה של ביטול עסקת מכר מרחוק בהתאם לחוק, התמורה ששולמה תושב לצרכן בתוך 14 ימים ממועד קבלת הודעת הביטול, בכפוף לדמי ביטול ככל שמותר לגבותם על פי דין.

ההחזר יבוצע, ככל שניתן ובהתאם לדין ולמערכת הסליקה, לאמצעי התשלום שבאמצעותו בוצעה העסקה.

10. משלוח מקורי ועלויות משלוח

במקרה של ביטול רגיל שאינו עקב פגם, אי־התאמה או הפרה מצד IMAGINE, יחולו הוראות הדין בנוגע לדמי המשלוח ולעלות החזרת המוצר.

במקרה של ביטול עקב פגם, אי־התאמה, אי־אספקה במועד או טעות מצד IMAGINE, לא ייגבו דמי ביטול והטיפול בהחזרת המוצר ייעשה בהתאם להוראות החוק.

11. החזרת מוצר אינה מהווה אישור אוטומטי להחזר

שליחת מוצר בחזרה ל־IMAGINE אינה כשלעצמה מהווה אישור לכך שהלקוח זכאי להחזר מסיבה מסוימת.

המוצר והפנייה ייבדקו, והטיפול בהם ייעשה בהתאם לנסיבות המקרה ולהוראות הדין.

אין באמור בסעיף זה כדי לעכב או לגרוע מהחזר כספי או מזכות אחרת המגיעה לצרכן על פי דין.

12. ביטול באמצעות האתר

בהתאם להוראות הדין החלות על עסקאות שניתן לבצע באמצעות האינטרנט, IMAGINE תאפשר מסירת הודעת ביטול באמצעות קישור ייעודי וברור באתר, ככל שהדבר נדרש על פי החוק.

13. הוראות הדין

מדיניות זו אינה גורעת מכל זכות המוקנית לצרכן על פי חוק הגנת הצרכן, התשמ״א–1981, תקנות שהותקנו מכוחו או כל דין מחייב אחר.

בכל מקרה של סתירה בין מדיניות זו לבין הוראה מחייבת בדין, תגבר הוראת הדין.