שילוח
מדיניות משלוחים
אנו ב־IMAGINE עושים את מירב המאמצים על מנת שההזמנה שלכם תגיע אליכם במהירות, בבטחה ובצורה הטובה ביותר. להלן מדיניות המשלוחים והאספקה של האתר.
1. אזורי משלוח
המשלוחים מבוצעים בתחומי מדינת ישראל בלבד, ובכפוף לאזורי החלוקה והנגישות של חברת המשלוחים.
המשלוח יבוצע לכתובת שנמסרה על ידי הלקוח בעת ביצוע ההזמנה, ובלבד שמדובר בכתובת מלאה, תקינה ונגישה שניתן לבצע אליה מסירה בפועל.
באחריות הלקוח לוודא כי פרטי הכתובת, מספר הטלפון ויתר פרטי ההתקשרות שהוזנו בהזמנה נכונים ומלאים.
2. זמן אספקה
זמן האספקה הינו עד 6 ימי עסקים ממועד אישור ההזמנה והתשלום.
לצורך מדיניות זו, ימי עסקים הם ימים ראשון עד חמישי בלבד, ואינם כוללים ימי שישי, שבת, ערבי חג, חגים וימים שאינם נחשבים לימי עבודה במשק.
אנו עושים את מירב המאמצים לספק את ההזמנות מוקדם ככל האפשר, אך זמן האספקה עשוי להשתנות במקרים חריגים שאינם בשליטתנו.
3. עלות המשלוח
עלות משלוח הינה 30 ₪ להזמנה.
דמי המשלוח אינם כלולים במחיר המוצרים המוצגים באתר ויתווספו לסכום ההזמנה במהלך תהליך התשלום, אלא אם צוין במפורש אחרת באתר במסגרת מבצע או הטבה.
4. איסוף עצמי
ניתן לתאם איסוף עצמי ללא עלות משלוח, בתיאום מראש בלבד באמצעות WhatsApp.
אין להגיע לאיסוף לפני קבלת אישור מפורש כי ההזמנה מוכנה לאיסוף ותיאום מועד מתאים.
פרטי ומיקום האיסוף יימסרו ללקוח במסגרת התיאום.
5. עיכובים במשלוח
ייתכנו עיכובים באספקת הזמנות כתוצאה מנסיבות שאינן בשליטת IMAGINE, לרבות עיכובים או תקלות מצד חברת המשלוחים, מצב ביטחוני, מזג אוויר חריג, כוח עליון, שביתות, עומסים חריגים או אירועים בלתי צפויים אחרים.
כמו כן, עיכוב שנגרם עקב כתובת שגויה, חסרה או בלתי נגישה, מספר טלפון שגוי או פרטים לא תקינים שנמסרו על ידי הלקוח עלול לגרום לדחייה במועד האספקה.
בכל מקרה, הוראות סעיף זה יחולו בכפוף להוראות הדין ולזכויות הצרכן על פי חוק.
6. כתובת שגויה, אי־איסוף או משלוח שהוחזר
במקרה שבו חבילה מוחזרת אלינו עקב כתובת שגויה או חסרה, חוסר אפשרות ליצור קשר עם הלקוח, אי־איסוף החבילה או סיבה אחרת הנובעת מפרטים או פעולה שבאחריות הלקוח, ייתכן שהלקוח יידרש לשלם דמי משלוח נוספים לצורך שליחת ההזמנה מחדש.
משלוח חוזר יבוצע לאחר הסדרת פרטי המסירה ותשלום דמי המשלוח הנוספים, ככל שיידרשו.
7. היעדרות הלקוח בעת המסירה
במקרה שבו תואם עם הלקוח מועד מסירה והלקוח אינו נוכח בכתובת בעת הגעת השליח, והמשלוח לא ניתן למסירה, ההזמנה עשויה לחזור אלינו.
במקרה כזה, משלוח נוסף של ההזמנה עשוי להיות כרוך בתשלום נוסף של דמי משלוח על ידי הלקוח.
על הלקוח להיות זמין במספר הטלפון שנמסר בעת ההזמנה לצורך תיאום וקבלת המשלוח.
8. השארת ההזמנה ליד הדלת או אצל שכן
במקרה שבו הלקוח מבקש או מאשר, בעת ביצוע ההזמנה או לאחר מכן, להשאיר את החבילה ליד הדלת, בכניסה לבית, אצל שכן או במקום אחר ללא מסירה ישירה ללקוח – הדבר ייעשה בהתאם לבקשתו.
מרגע שההזמנה הושארה במקום שאושר על ידי הלקוח, האחריות הנובעת מבחירת מקום המסירה, לרבות אובדן או נטילת החבילה לאחר המסירה, תחול על הלקוח, בכפוף להוראות הדין.
אם הלקוח מבקש שהחבילה תימסר לשכן, מומלץ לציין מראש את שמו ופרטי הדירה הרלוונטיים.
9. יישובים, קיבוצים, מוסדות וארגונים
במקרה של משלוח לארגון, מוסד, קיבוץ, יישוב או מתחם שלא ניתן להיכנס אליו ללא אישור מיוחד ו/או שאין בו רישום מסודר של רחובות ומספרי בתים, חברת המשלוחים תהיה רשאית למסור את ההזמנה בנקודת החלוקה המרכזית או בנקודת המסירה המקובלת באותו מקום.
באחריות הלקוח לאסוף את החבילה מנקודת המסירה בהתאם להנחיות שיקבל.
10. מוצר שאינו זמין במלאי
אנו עושים מאמצים לעדכן את המלאי באתר באופן שוטף. עם זאת, במקרים חריגים ייתכן שמוצר שהוזמן יתגלה כלא זמין במלאי לאחר ביצוע ההזמנה.
במקרה כזה נעשה ניסיון ליצור קשר עם הלקוח ולעדכן אותו בנוגע למוצר החסר.
אם לא ניתן יהיה להשיג את הלקוח תוך זמן סביר, יתר המוצרים הקיימים בהזמנה יישלחו אליו, והמוצר שאינו זמין לא יישלח.
הלקוח לא יחויב עבור מוצר שלא סופק, ואם התשלום עבורו כבר בוצע – יבוצע החזר כספי עבור המוצר החסר בהתאם לאמצעי התשלום שבו בוצעה העסקה.
11. מסירת פרטים נכונים
האחריות למסירת פרטים מלאים ומדויקים בעת ביצוע ההזמנה חלה על הלקוח.
יש לוודא כי שם הנמען, מספר הטלפון, העיר, הרחוב, מספר הבית, מספר הדירה וכל פרט נוסף הנדרש לצורך ביצוע המסירה הוזנו בצורה נכונה.
IMAGINE אינה אחראית לעיכוב הנובע מפרטים שגויים או חסרים שהוזנו על ידי הלקוח, בכפוף להוראות הדין.
12. שינויים במדיניות המשלוחים
IMAGINE רשאית לעדכן מעת לעת את מדיניות המשלוחים, זמני האספקה, עלויות המשלוח ואזורי החלוקה.
המדיניות הרלוונטית להזמנה תהיה זו שהייתה בתוקף במועד ביצוע ההזמנה, אלא אם הדין מחייב אחרת.
13. אישור המדיניות
ביצוע הזמנה באתר מהווה אישור לכך שהלקוח קרא את מדיניות המשלוחים והבין את תנאיה.
מדיניות זו אינה גורעת מכל זכות המוקנית לצרכן על פי חוק הגנת הצרכן, התשמ״א–1981 ו/או כל דין מחייב אחר.
